现如今,美容美发行业市场竞争激烈,若只是被动等待顾客上门,则很有可能被其他同行瓜分市场,因此最好的办法就是主动出击,抓住更多的顾客,而要开发新的顾客,必须掌握前卫的技术和服务,根据技术,服务及店面形象三方面着手开拓客源。 会员管理系统
1.创造吸引顾客的条件
经营店铺,若只是着眼于顾客外在的认可,那是无法令顾客完全满意的,这不能带来顾客永久的忠诚。因此,在提供常规服务时,更应该了解顾客的内心真实感受,与其坐等顾客上门,还不如给予顾客到店是种享受的观念。所以,在店铺策划开发顾客的策略时,应针对此种想法来设定计划,利用店面活动来招揽顾客,把店铺经营成顾客进行享受的场所,令顾客高兴的时候想到店里来,不高兴的时候也想来,当心情不好时,他会到店里来放松一下,改变一下形象,重塑自信。当他高兴时,会想到店里做个好发型,来个锦上添花,如果店铺能做到这个程度,何愁顾客不盈门。 美容美发收银软件
2.让顾客推荐新的顾客
调查发现,朋友介绍胜过报纸、电视、宣传单等广告手段,口耳相传的效果非常惊人。创造性的开发顾客另一个方法就是利用介绍、推荐卡、分发给店内外的顾客。对介绍和带来的新顾客,给予礼品或者是免费给他提供一次性体验服务,对于老顾客尝试新服务可以适当的让利,这样既能不断增加新客源,同时也助于店面良好形象的建立。
3.提高顾客回头率
要争取回头客,首先要让现有的顾客满意,只有现有的顾客满意了,才会重复消费。其次要建立顾客详细档案,可以帮助美容师全面完美的做好工作,不会因疏忽而忘记关键的问题,可以把顾客的意见,美容美发的种类,使用的产品记录清楚,了解顾客的特点及要求,达到更好的为顾客服务的目的。 会员卡管理
4.走出去开发顾客
每个店都要自己的商圈及目标客户群,因此促销宣传也要针对这部分顾客。可以充分利用顾客的地理图进行分析,研究。一定要对自己商圈范围的目标客户投入极大地关注,才能让他们为你带来生意。
5.充分利用各种营销工具开拓客源
可以利用各种新型的营销工具来增强与顾客的沟通并开拓新的客源,比如微信公众号等等
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