免费会员管理系统

1、多注重开发新顾客

而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。大家觉得，每天有新卡现金进账就好。别忘了，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

2、不做顾客细分管理

至少团购客户应该限定在非黄金时间，某些小项目客户，在安排技师和房间时，也要有些考量。别忽视了对那些“黄金时间”的优质顾客。

3、会员回访或沟通单一化

说实话，大部分养生馆的客服，不愿意进房间回访顾客。你们的回访制度，基本形同虚设。即便做了，沟通也没有特色，沟通渠道单一。

4、顾客的周期性管理误区

简单来说，顾客连续都做98元的项目，做了两个月了，第三个月怎么办？要不要让他尝试一些新项目？我们的附加产品可不可以随之销售出去。挖掘不到顾客的附加价值，又不去做周期观察，这样顾客很容易流失。。

5、做会员本质

只是为了让人家搞活动时充点钱。本质上会员管理没有成为我们养生馆的经营策略。所以，我们一直在模仿，从来没创新。

养生馆会员渠道的管理和数据收集：

记得以前我翻某店的会员管理本时，看到了有个会员姓名填的是“牛三斤”，顾客备注写的是“回家吃饭”，更惨的是留的手机号是10位数。还有个会员名字写的是“坑爹”，难道是买过卡以后后悔了？

其实这些现象都是基础数据问题，会员数据的完整性及正确性一直是我们会员数据分析的一大障碍。这个问题不大，但是搞不好会员营销就会受到极大的制约。

解决这个问题最好的办法是，专门做一个各店铺会员基础数据完整率的指标。比如说：你的会员搜集，应该从谁开始？技师、客服、还是网络？

会员数据由四方面组成：

技师——客服——门店——收银系统——网络汇集。

技师服务过程中：对方姓氏、身体状况、反射区对应、喜好茶水、性格爱好等要做记录。

客服服务：顾客姓名、服务建议、联系方式、微信号、会员物品、健康指标、工作单位、生日时间等，综合后录入会员管理系统，在结合收银管理软件的数据分析；

比如，每月来几次、做的什么项目、服务的技师是谁、卡里余额多少，结成完整会员数据。

这整套搜集，需要花费很多心思，但如果你真的做好了，效益自显。这些要引起管理者的充分重视，这样数据质量才会明显提升。所以基础数据的收集不是技术问题而是责任心问题。

有些数据收集起来是比较困难的，例如月收入，所以收集的时候需要技巧一些。

比如让顾客选择收入的范围，不要直接让顾客填收入的具体数字。有些人说，别说这些了,我连顾客的电话号码都要不到!所以通常我让客服进门回访时，都会先介绍自己：

“我是本店客服某某，这是我的名片，希望下次您来的时候能提前帮您安排好房间和技师。请问您有名片吗？”这样要，是不是效果会好些？

只要用心，办法总是有的。我们要知道，按摩养生这种生活方式可以跟这一个人一辈子。所以，每一个顾客数据，都是真金白银。

在正式做会员数据分析之前，必须对那些异常数据进行清洗，保证数据质量，只有这样会员顾客数据分析的结果才是靠谱的。每次店里搞卡票销售活动时，我都要人们列名单。

组长手里必须有每个队员的顾客名单、联系方式，并帮助做逐一分析。那些顾客是无效顾客，并告诉他怎样做目标剔除或激活。当可能办卡顾客来到店里时，组长应第一时间知道。并鼓励组员备好点心、小吃、精美礼品，用诚心感动顾客争取获得更大面值的卡票。

会员数据分析的另一个误区是：

很多人一谈到会员数据言必称会员数据挖掘，好像不从中挖出一座金山来就不算本事。其实我认为对于会员数据首先是管理、其次是分析、最后才是挖掘。先把基础的东西搞好了，对企业的价值可能额更大。