免费会员管理系统

根据经典的营销规律——二八原则：80%的销售业绩是由20%的顾客的贡献的，这20%的顾客大多数是会员，即老顾客。因为这部分顾客对我们的品牌已经认可，不仅如此，他们还能带来更多新顾客。

免费会员管理就是通过对会员的差异化服务和精准营销提高顾客忠诚度，从而让客户重复消费，实现业绩提升，并让企业的盈利能力可持续的增长。

会员顾客的管理水平可直接影响到门店的发展。

1、 章程制定

会员章程是整个会员管理系统的基础。其中规定了会员资格如何获得、资格会员如何管理，以及会员享有哪些奖励与优惠权利等。

会员资格获得方式：常见的有免费获得、凭消费记录获得、消费金额达到一定额度时获得。

资格会员管理：包括登记、修改会员资料；取消、恢复会员资格；会员升级、降级。

会员的奖励与优惠：在会员的奖励与优惠部分，规定了每一级别的会员都享有不同的奖励与优惠，包括在会员积分、会员促销、会员日优惠。

2、会员开发

会员的开发可以通过店面宣传、收银提醒、促销拓展、短信/微信/网页/公众号宣传、社区活动、问卷调查、会员日活动（会员价）等多种方式吸引消费者办理会员。

3、会员建档

通过办理会员的方式来收集会员信息，建立会员档案。会员建档一般分为两部分：一是资料管理，二是账户管理。

会员资料管理包括个人基本信息、消费信息、职业信息、生活习惯等。

会员账户管理主要包括个人账户余额、积分管理、会员储值等。

4、会员分类

分类方式有很多，一般可以按照年龄、职业、家庭结构、消费额、消费频次、品牌偏好、病因等因素进行分类。然后针对不同群体会员进行信息推送，如慢病人群可推送产品信息、促销套餐、活动邀请等，为不同会员提供有针对性的专业化服务，让他觉得一直备受关注与重视，从而提升会员对药店的忠诚度。

5、跟踪服务

如：为会员提供支付的快捷通道、及时查询信息、节日优惠提醒等便捷服务。

还可以有针对性的提供免费培训，如健康、养生方面的知识，或定期组织体检回馈、会员生日关怀等个性化服务。