免费会员管理系统

现在有很多美容院、美发店的顾客，都会有这样的感慨：凭什么你发了一条短信我就要回你店里做项目啊？

确实，我们很多门店都认为——会员营销就是例行公事的发短信打电话。甚至，很多老会员再也没回来消费过，有人对此却不管不问。

不信，你看看你的会员档案里有多少事“僵尸”顾客？究其根源，还是我们门店没有会员管理的意识。

那么我们就以美容院为例子，其实通常的美容院的会员管理，都有这几个误区：

1、都只注重开发新顾客

而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。大家觉得，每天有新卡现金进账就好。但是别忘了，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

2、不做顾客细分管理

至少团购客户应该限定在非黄金时间，某些小项目客户，在安排美容师和房间时，也要有些考量。别忽视了对那些“黄金时间”的优质顾客。

3、会员回访或沟通单一化

说实话，大部分美容院的客服，不愿意进房间回访顾客，回访制度，基本形同虚设，即便做了回访，沟通也没有特色，沟通渠道单一。

4、顾客的周期性管理误区

简单来说，顾客连续都做499元的项目，做了两个月了，第三个月怎么办？要不要让他尝试一些新项目？我们的附加产品可不可以随之销售出去。挖掘不到顾客的附加价值，又不去做周期观察，这样顾客很容易流失。

5、做会员本质

只是为了让人家搞活动时充点钱，这本质上会员管理没有成为美容院的经营策略。所以，我们一直在模仿，从来没创新。

美容院日常会员数据分析，包括以下内容：

1、每天或每周需要关注并追踪的会员指标：

会员的新增开卡数、新开卡率、贡献率、会员客单价、会员连带率、沟通率、回头率等。

2、每月和每季度需要分析的会员指标：

除了前面那些指标外，还包括会员的平均年龄、性别贡献率、有效会员总数，会员增长率、流失率、回头频率、平均回头天数、促销活动的转化率等。

3、年数据研究指标：

主要包括会员的新开卡率、流失率、回头率、平均回购天数、唤醒率、激活率等策略指标。

每天每周的数据以追踪为主、分析为辅，侧重于分析发生了什么的层面。每月每季的数据以分析为主，侧重于研究趋势，找到关键问题。年末的会员数据分析以研究为主，用来指导下一年的策略制定。

会员数据的完整性及正确性一直是我们会员数据分析的一大障碍，虽然这个问题不大，但搞不好会员营销就会受到极大的制约，解决这个问题最好的办法是，专门做一个各店铺会员基础数据完整率的指标。

美容师服务过程中：对方姓氏、身体状况、反射区对应、喜好茶水、性格爱好等要做记录。