首先,我们来做一个小小的测试,闭上眼睛,你能想起来你自己分别是哪家商家的会员吗?按照第一反应,写下脑海里想起的前三家会员!你会想到哪几家?
换位思考,大家有没有想过,在众多会员当中,商家竟然也记得你是他们的会员呢?细心的小伙伴会发现,我们手中的会员卡在逐渐增多,除服装、彩妆、商场等实体零售的会员之外,还有各电商、视频、游戏等网站的电子会员,可谓是种类繁多。为什么商家们不断地推出会员卡,把营销的目标投放到会员身上呢?
近年来,随着中国经济的发展,国民消费在逐渐升级,“会员经济”的黄金时代,也正在悄然开启。市场经济发展愈来愈激烈,顾客对于企业来说也愈来愈重要。然而很多企业因为制定的会员营销策略不正确,导致在会员管理方面经常出现以下问题:
1、钱花的越来越多,可是带来的顾客数量并没有增加
2、顾客数量增加了不少,可几乎都是僵尸粉,活跃度低
3、花心思购买了会员管理系统,可是却不会应用......
这在一定程度上可表明,商家并没有很好地运用会员数据,一方面可能是会员数据不全,另一方面是数据在手,但没有好好进行挖掘运用,只是简单粗暴地进行节假日的促销活动。因此,会员管理是非常有必要的。一个系统的完善的体系,永远比一盘散沙来的有迹可循。
会员营销的基础是数据,在数据基础上,掌握其消费模式和爱好,才能更好地制定会员营销策略。