超市发展到相对成熟的阶段后,便形成了便利店。便利店是从超市中分化出的一种零售业态。我国便利店在竞争中没有划清超市和杂货店的界限,没有很好的体现出便利店的特点,使其在竞争中不具备优势,在国内,许多便利店与超市的差距仅在店面面积和商品品种上,便利店除了选址标准的重要性,还要实现个性化管理,才能有自己的经营特色,微信会员管理软件如何做到个性化管理来提升便利店的发展呢?
积分管理:开始积分管理,针对地域性方面发放会员卡锁定部分年轻人的消费,针对性回馈给最顶部的会员消费,所以我们对所有的顾客都得一视同仁,就意味着费用的浪费和对重要客户没有提供更好的服务。
微信会员卡:除了提供会员充值,查询和消费于一体,更多是线上互动,倾听顾客的声音,了解顾客真正的需求。不管是公司一线业务员还是服务人员,还是公司的管理层,都要倾听顾客的声音,接触顾客,了解顾客。
库存管理:商品的库存不足提醒及时补足货源,进货率和商品的盘点明细也是对购买商品效率为一致,准确充足的商品库存满足顾客需求,更体现店铺的效率所在
员工提成:正确激励员工,培养顾客忠诚度,对一线员工的要求,销量并不是唯一的指标,确保与顾客的关系,避免顾客的流失,也是他们的重要责任
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