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美容行业只有提供优质的服务，达到顾客的满意，才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。否则就会失败，甚至是破产。据统计，20%的老顾客能产生80%的利润，课件留住老顾客的重要性。

提高顾客的满意度

让顾客满意的是现在很多店铺的服务宗旨，这也是店铺竞争致胜的一个必要条件。当顾客的认知质量大于或等于期望质量，或所提供的服务能够符合或超越顾客需求时，客户就会感到满意，对服务质量就会有好的评价，换句话说，只要能够了解到客户需求，然后为其提供符合，甚至超越他们期望的服务，一般都会使客户满意，只有客户满意，客户才能增强对店面的信任，产生安全感，才会持续消费，成为忠诚的客户，店铺才能生存。

提高顾客忠诚度

顾客忠诚是良好的顾客关系的最高形式，忠诚度的高低直接影响着顾客的去留，店铺应以各种有效的方式提高顾客的忠诚度，以达到长久留住客户的目的。

把握客户需求，提高品质服务，切实做到服务至上，提供超值服务，超值服务是一种全方位的超越顾客心理期望和常规的服务，是实现留住老顾客目的的重要途径，构建超值服务体系的是关注顾客不同层次需求，主动创造一种为顾客服务的氛围，超值服务在现今社会已逐渐成为一种新的竞争力。

价值附加

价值是由价格和品质共同决定的，人们对价值的期望与价格有着很大的关系，如果价格低廉，效果一般，则顾客肯定不会有太多的抱怨，相反，如果价格昂贵，顾客一定希望效果好，在提供附加值之前，一定要记住，价值附加包括期望值和获取值两个方面，所以你一定要弄清顾客对你服务的现实期望值是什么，如果达不到顾客的期望值，则一定会跟顾客解释清楚的。