如果说以前是产品致胜,那在“酒香也怕巷子深”的互联网时代,则是营销致胜。而在所有的营销体系中,基于会员的营销将会是企业的核心战略,是企业长久经营的重点。
企业为什么要做会员营销系统?
在回答这个问题前,需要先了解会员营销系统是什么,能做什么,能给商家带来什么。
会员营销系统,其实质是一种顾客管理模式,是为了维系与顾客之间的长期稳定关系而演变成的一种营销模式、营销手段。会员营销的最终目的是要提高顾客的忠诚度和活跃度,从而提高商家销售额。
也许把会员营销这一套放在几年前线下实体业蓬勃发展之时,并不会有多少商家会问津,因为生意好,商家不需要为客流量发愁,不会去关注顾客都是谁、有什么消费特征、需要什么。但是近几年,传统行业受到经济大环境、国家政策以及互联网行业的巨大冲击,发展受阻。与此同时,在越来越高的成本压力和消费习惯变化的情况下,传统行业的利润率越来越低。怎么办呢? 线上导流平台给了商家希望,但商家通过平台导流是有代价的,比如必须给消费者优惠,还要给平台抽成,而且最终通过平台带来的用户数据,商家并不能完全利用。最终的结果就是顾客的回头率、忠诚度、活跃度越来越低,商家为获取稳定的客流而被迫捆绑在了导流平台,不愿意离开,也不能离开,这无异于是饮鸩止渴。
传统行业会员营销现状
传统会员营销如今在很多商家形同虚设,沦为办会员卡、积分卡、储值卡的代名词。
之所以这样,是因为很多商家只是把会员营销与优惠券、广告、团购等营销手段等同,没有认识到会员营销系统的重要性。
对顾客而言,商家的这一系列营销并没有提升顾客对店铺的认同感。而辛苦收集的顾客联系方式被弃之不用,中断了商家和顾客之间的联系。
另一个重要的原因是,会员营销需要专业营销人才与队伍去建设和维护。但是对中小型商家来说,是不大可能花大力气去做的。这也就表明,很多商家会员营销的巨大价值缺乏清晰准确的认识。
目前情况下,此营销模式好似鸡肋,食之无味,弃之可惜。随着以“支付即会员”为代表的互联网会员营销的崛起,传统会员营销式微,将逐渐被替代。
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