顾客从哪里来,来了之后怎么留,留下来如何挖掘价值。这些深层次的问题已经影响到企业的生存了,所以各商家都很重视会员这块,特别是珠宝零售店,都在想办法解决如何留住顾客回头再消费。移动互联网时代,会员就是一个标签,要想留住顾客,就需要为他们贴上标签,并且为会员提供更好的服务、更好体验、更方便快捷的消费,时刻了解客户的满意度和体验感,不断改进产品和服务,让服务不仅仅停留在店内,还能走出店门。客户回头再消费,售前跟进、跟中维护、售后服务、以及本次购买到下次消费这期间的客情维系、品牌宣传、印象传达、都会影响客户下次购买时的选择。谁做好了这些细节,谁就能在未来的竞争中脱颖而出。
首先从如何吸引粉丝人气,到如何将粉丝转化成消费者,再到如何能留住来店顾客,如何更好的促进客户二次消费,如何深挖顾客朋友圈价值等,卡逸客会员营销系统都在此做出了努力。
其次通过微信公众号、朋友圈分享吸引一些顾客线上浏览门店信息,但是还没有来店消费,这部分群体对门店来说是意向客户;当顾客产生消费后,系统可以通过微信、短信、消息提醒通知会员,节省和高效客服工作,为客户提升更好体验感;
后期还可以做一些祝福信息、常识小提示、温馨关怀、门店形象、品牌影响力宣传,无形之中提高会员对商家的认同感和归属感。所有的信息推送都可以选择是短信发送、微信发送和平台推送,确保会员有好的体验感。然后结合会员大数据分析,还可以做各种精准营销,智能化的电子券营销,积分储值的智能赠送,真正做好忠诚的奖励、活跃的推荐、沉睡的唤醒。
做会员制营销,必需要有一套完善的会员营销系统,从会员入店登记会员,到门店消费维护跟进,在到促进会员长期消费行为,后期的转介绍实现数据化管理都必不可少的。卡逸客会员APP能够帮助商家多种方式招募会员(登记手机号,或者扫二维码注册会员),帮助其构建会员营销体系(出店的服务跟进,利益绑定),实行数据化管理,提升“互联网+”核心竞争力服务于消费者。
卡逸客会员营销系统把需要一千次一万次操作的过程,做成智能化设置,自动化跟进,动态化营销,只需要一次性设置,后期就可以很简单、很轻松。卡逸客一直致力于让会员营销系统更移动化、智能化,为更好地服务广大商家顾客,在此基础上开发的功能应用也都是最便于使用和跟进用户信息的。
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