免费会员管理系统

信息时代，人与人之间的链接变得越来越便捷，传统的以经营产品为核心的商业思维模式，开始演变成为以经营人为核心的思维，客户关系的营销与管理变得越来越重要。会员制营销，是客户关系营销中一项行之有效的策略，当前，珠宝零售市场已经进入白热化竞争阶段，激活长期沉睡的会员，做好会员营销工作，将成为与对手竞争过程中的一枚致胜利器。

一、不激活会员的痛苦

1.会员慢慢流失，市场份额缩小

如果店铺一直在致力于开发新会员，同事又没有行之有效的方法来让自己的老客户保持对产品牌的忠诚度，那么新顾客再变成会员之后，就逐渐进入沉睡期，假以时日，长期欠缺互动和连接，沉睡期的会员就会转向其他品牌，自己的市场份额，必定不断缩小。

2.品牌失去口碑宣传和营销的重要渠道

研究表明，获得满意度服务客户，通常会把自己的曾经享受过的优质服务推荐给自己身边的1-5人，为品牌的口碑宣传做出重大贡献，获得满意的客户，可能给品牌带来25%的新顾客，这种口碑宣传带来的老客户也不比较稳定，对品牌也有较高的忠诚度。

3.新客户开发困难，推广成本高

且不说开发一个新客户的成本比维系一个老客户的成本高多少倍，在信息大爆炸，产品过剩，选择多元化的时代，你的会员同事也在被各种外部信息轰炸和引诱着，很难保持专一，加上在一定后的时期和市场的圈子里，经历了白热化的竞争过后，新客户的开发比以前更加困难，如果不想办法激活沉睡会员，将会造成资源的极大浪费，也让店铺的营销成本激增，店员的销售压力越来越大，疲于应对。

二、激活会员的好处

记得去年上半年，我在服务一家零售品牌期间，认识一个当地女孩，由于我们之间有工作上的合作关系，我顺便向他推荐了该珠宝品牌，结果在五一活动期间，她带着老公去改珠宝店买了近一万元的钻戒，后来，店铺推出以旧换新，他又把自己妈妈带到店里，补差价买了新产品。

由于前面两次购买的体验和价格都比较满意，两个月后，她再次介绍自己即将结婚的表格到店购买3金产品。可见，好的口碑威力的惊人成度。

会员在于我们建立关系后，由于能够持续的享受到购买珠宝后的后续服务，就增加了品牌与客户的沟通机会，彼此之间的信任会越来越多，重复购买的几率当然随之提升。随着重复购买的增加，客户对品牌的忠诚度累积，也会主动帮助品牌的推广。在适当地时候，珠宝品牌也可以给自己的VIP客户提供更多的增值服务。

三、激活会员正确的思维步骤

会员的激活和营销，可以说是营销的范畴，但与店铺的运营管理密切相关，需要把工作流程化，才能高效的执行，最终获得想要的结果，会员营销也该遵循以下流程：

第一步：会员分级会员分级的目的就是为了让不同的会员之间享受不同的有差别的服务，从而让会员主动向往升到更高级别，这样方便集中资源。重点突破，同时也是认识会员的一种有效办法，大部分会员分级都是分为2级，一种是会员，另一种是VIP会员。

第二步：会员分类，会员分类式通过两个指标来依据的，一是购买频次，二是购买金额，。

第三步：我们就要做会员分析，主要是分析会员的共性，真是需求和痛点，通过合并和分类需求，来寻找激活和在开发的突破口

第四步：激活会员和营销，只要方法得当，配合好工具，执行到位，就能逐步的把会员营销工作做得越来越好。