有一种说法:新客户的成本是获得老客户回头的成本的8倍,这个数据“8”不是绝对正确或者一成不变的。现在导流成本越来越贵是一个不争的事实。说几倍,主要是突出会员管理的重要性:你是希望客户一次性购买,还是希望使其成为老主顾。
会员无论是在购买产品的几率和数额方面也都远远的超过普通的客户,这就是会员管理的魅力。可以这样说,会员顾客的管理水平将直接影响到店面的稳定与发展,随着竞争的加剧,开发顾客难度的加大,顾客的流失也日益严重,所以维护好会员,建立顾客对于店面及品牌的忠诚度,对于化妆品专业店来说是非常必要的。
所以会员制不但可以稳定老顾客,还可以开发新顾客。有人问,会员制的作用在哪?一句话,提高顾客的忠诚度!化妆品店经营实质的最后一步也是最重要的-------顾客忠诚度。顾客不流失,在你店购物,而且不断介绍亲朋好友来你店购物,你的人气才旺,销售才能增长,利润才能增长,你说重要不重要?
一.多种功能提升用户体验,提升业绩,
1.会员营销工具:通过会员管理系统让会员等级可以享受会员折扣商品,商家能够通过会员管理系统给不同的会员标签进行营销短信群发,有针对性的发放优惠券,并且统计优惠券的使用比例。
2.积分管理:沉淀客户,引导客户多次消费换取积分和服务,提升客户粘性
二.会员统计,将顾客属性进行大数据分析,进而指导商家做出正确的营销决策
1.根据会员的消费行为,自动对会员进行分组,让平台可以整体了解会员的质量及活跃情况,同时刻针对会员的消费频次,消费金额,喜好的品类等维度来对会员进行筛选,会员营销更是具有针对性,从而大幅度提升营销活动的效果。
2.完善会员详细资料,后台可查看会员当前预存款,积分、优惠券情况,同时可查看会员的历史消费情况,已沉睡的时间,让运营人员全方位的了解会员,
三、会员随时随地便捷管理
会员管理通过不同的权限账号,登录会员管理,管理者随时了解经营数据,库存数据、员工、客户状态。对于长期客户和优质客户以及进店客户存在的需求信息,化妆品会员管理系统自动进行跟踪和分析,帮助管理者轻松做决策。