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随着消费升级的风越吹越大，市场竞争日趋激烈，与寻求新顾客相比，保留住老客户更便宜、更经济也更容易，以顾客的满意与忠诚度为标志的市场份额的质量取代了市场份额的规模，而成为决定利润的主要因素，由此产生了另一种营销理念——关系营销。

主要强调充分利用现有的各种资源，采取各种有效的方法和手段，使企业与其利益相关者（如顾客、分销商、供应商等）建立长期的、彼此信任的、互利牢固的合作伙伴关系，最主要的是企业与消费者的关系，体现了更多的人文关怀色彩，而少了金钱交易关系。

它更注重企业与消费者的交流和沟通，强调通过顾客服务来满足、方便消费者，以提高顾客的满意与忠诚度。达到提高市场份额质量的目的。如何留住顾客，并与其建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。

强调营销活动要与涉及的各方建立起相互信任的合作关系，不仅争取顾客和创造交易（识别和建立关系）是重要的，维护和巩固已有的关系更重要，营销的责任不仅是给予承诺，更重要的是履行承诺。

关系营销要建立在以消费者为中心的基础之上的，核心是关系，企业通过建立双方真正的互惠合作关系从中获利，强调充分利用现有资源来留住自己的顾客。

基本特征 

1）双向信息沟通交流  

在关系营销中，交流是双向的，可以由企业开始，也可由顾客或其他营销方开始。主要由企业和顾客联系进行双向交流  。广泛的信息交流与信息共享可使企业赢得支持与合作。

2）协同合作的战略过程  

在关系营销中，企业营销的宗旨从追求每一笔交易的利润最大化转向追求各方利益的最优化，通过与公司营销网络中的成员建立长期、良好、稳定的伙伴关系，保证销售额和利润的稳定增长。

3）互利互惠的营销活动

真正的关系营销的目的是使关系双方互利互惠。因此，关系协调的关键在于了解双方的利益需求，寻找双方的利益共同点，并努力使共同的利益得以实现。实行输赢策略的企业往往与竞争者完全对立起来，有时会导致双输的结果，其基本目标是赢得公众的信赖、好感与合作。当关系双方利益冲突时，企业能舍弃实质利益，换来宝贵的关系利益，它展示了双赢的选择。

4）以反馈为职能的管理系统 

关系营销要求建立专门的团体，用以追踪顾客、经销商及营销体系中其他参与者的态度。因此，关系营销必须建立一个反馈的循环，用以连接关系的双方，根据提供的反馈信息改进产品和服务。