免费会员管理系统

顾客之间存在着很大的差异，同样的会员营销系统针对不同的人，却不一定能达到相同的效果。对企业来说，有一些顾客就是比另一些顾客有价值。

在商业中有一个“二八原则”，也就是20%的会员营销系统带来80%的利润。所以企业也一直通过各种大数据分析，挖掘哪些客户是能带来长期利益的，哪些顾客是存在潜在需求的。

只有这样，才能根据市场需求，针对不同类型的顾客开展差异化营销，使每一笔营销费用都花在刀刃上，从而更好地满足顾客需求、增加企业利润。那么，不同的顾客类型有哪些特征呢？下面小编就结合久久客的【会员分析】功能，带你了解一下。

1、高价值顾客

这部分群体的年消费总额排名在前20，平均三个月消费一次以上，他们不会占用太多的折扣、积分、投诉等成本，是商家需要重点关注的。2、高忠诚顾客

高忠诚顾客是所有顾客中比例最大、最稳定的群体，办卡时间超过一年，虽然客单价不高，但是却贡献了50%的营业额。高忠诚顾客的增长趋势体现了企业发展的健康状况。

3、高频率顾客

受营销活动的影响，高频率顾客在活动期间的活跃度比较高，其他时间黏性较弱。商家要加强口碑宣传，引导他们向高忠诚顾客转化。

高消费能力顾客虽然不一定经常消费，但是每一次消费的客单价都很高，这类人群占到了四分之一的比例，所以也是需要重点维护的顾客。

市场上最常见的促销、折扣都是针对高营销贡献顾客的，他们对价格十分敏感，比较注重价格优惠，是营销活动的目标人群。

6、低营销贡献顾客

距离上次进店时间超过一年的，基本上都属于低营销贡献率顾客，通过久久客筛选出这类顾客后，为了节省成本，短信关怀、营销活动可以把他们划入到目标以外。

7、沉睡顾客

沉睡顾客半年左右没有消费记录，他们沉睡的原因无非是商家提供的产品和服务对他们来说没有价值；也可能是商家的营销策略不合适。

8、明显流失顾客

顾客流失率反映了顾客忠诚的程度，也是企业经营和管理业绩的重要体现，这类顾客的消费频率是突然下降的，如果不及时维护，很容易就会彻底流失。