免费会员管理系统

会员管理是客户关系管理中的重要组成部分，在微信会员管理中，我们将广义的顾客定义成店家所面对的对象；在会员管理中，我们往往将部分会员进行系统分类，通过筛选后，组成一个更为亲密的团体。如果可以合理的利用会员特点，进行更加主动、准确的营销，将会为企业赢得更多的利益。本文笔者将通过对于会员管理中的误区、方式以及相关技术为基点，讨论会员管理过程中的控制要点，一起找寻会员江湖的秘密。

会员管理误区

从餐饮业到文化业，会员管理的发展几乎布满了人们的生活，会员管理是企业经营过程中重要的战略手段，决定了企业未来的销售来源。但是，很多企业在实际会员管理的过程中，却由于各种无厘头的营销手段或者计量，让原本正面的会员管理南辕北辙。免费会员管理很容易进入的一些误区，使得消费者产生了负面的情绪。

1、虚假折扣

打折是消费者非常愿意看到的商业运作模式，但是提到真正意义上的折扣，很多商家确实明修栈道，暗度陈仓。折扣，可以为消费者提供更加直接的实惠。但是，很多商家利用消费者这个特点，提升原有产品的实际价格后，再降低价格，通过虚假折扣来吸引眼球。2008年，淘宝网如日中天时，其中部分商户，在进行产品促销时经常使用此类伎俩，欺骗消费者，最终被系统搜索栏识别出。为了规范此类行为，淘宝网推出了信用、销售量、产地等指标来防止这种情况的发生。物美价廉是消费者对于良性商家最为朴素的评价，但是看似简单的几个字却被许多商家利用，采用看似激进方式进行营销，其实，在挥霍消费者热情的同时，也使得消费者对于商家的信任程度逐步降低，聪明反被聪明误。

2、推销理念

手机会员管理中，商家理念的差异往往决定其会员管理的效率。消费者作为一个资金的出让者，同时也是服务的享受者。商家在进行会员管理时，一定要注重消费者的购物满意度，会员并不是“王婆卖瓜，自卖自夸”的推销，而是消费理念和文化的输入。不要简单地把会员当成产品推销的对象，应该更加主动的将企业文化作为主要的输出，让消费者真正的感受到会员所独特的享受空间。比如：很多的移动运营商（联通、移动等）就在飞机场、火车站成立了VIP会员候车区，提供免费的饮品和报纸，为手机消费达到一定水平的会员提供商旅服务，让其感受到宾至如归的享受。作为重要服务或产品的使用者，对于商家所提供的增值服务具有先天的感知程度，商家应该学会合理利用会员关系，将优良的顾客感知度充分发挥，为后续产品的推出与消费奠定坚实的基础。

3、标记单一

会员卡是微信会员管理中常用的标志物，消费者在购物过程中，通过出示相应的卡片，就可以获得专属的优惠。但是，如果我们在购物、酒店、吃饭等一系列的活动中，需要持有不同种类的会员卡，这将是一件非常头疼的事情。以餐饮行业为例，每一家店面都需要办理各自的会员卡之后才可以优惠。很多顾客由于持卡繁琐，经常发生丢卡的情况，而且，每一张会员卡的制作成本较高，可见实体卡片在运用过程中的效果并不明显。在现有阶段的过程中，商家应充分利用技术手段简化会员标记方式，可以采用电子记录、电子卡片等技术，建立会员数据库。这样消费者就可以直接通过手机等方式享受到会员的服务。糯米、美团等团购网站电子券就是一个很好的应用，消费者可以通过电子券享受到更加便捷的服务。 

攻城利器：社会营销核心

从俱乐部模式到大众会员体系，会员管理经历了长达100余年的发展，在逐渐成熟完善的过程中有很多社会营销的核心工作，商家需要逐步学会推广会员管理理念，布置促销手段，持续分析数据等手机会员管理过程的核心利器。

1、节点营销

消费者之所以愿意成为会员，是因为其背后所享受的相应优惠。但是，商家不要以为此种优惠是多多益善，根据美国著名行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格的双因素理论，价格对于消费者来讲属于保健因素，如果经常地进行刺激会使其边际效益逐渐减弱。那么如何才能保持消费者较高的参与热情呢？笔者认为我们可以进行节点营销，节点营销对于电商企业来说是司空见惯的事情。比如京东商城的6.17店庆，或者是淘宝创新的双11促销，都是一种明显的节点营销方式，通过铺垫盖地的广告宣传，让很普通的日子变得更加有意义，在基础上通过“满200，减100”等组合营销方式，使消费者感受到节点营销购物的愉快。当当网和亚马逊网也会在父亲节或者母亲节，赠送相应的购物电子优惠券来鼓励会员的消费，通过区分会员的购物等级来进行节点让利，此种方式受到了消费者充分认可。节点营销的理念其实很简单，可以概括成点到为止。

2、消费粘性

消费黏性是衡量会员质量的重要标准，通俗的讲，会员粘性的高低直接体现于回头客二次交易的频率上。会员管理的重要方式是在购物过程中培养并增加用户的购物黏性，使之养成对于所消费产品的依赖性。对于广大的消费者来说，商家的商业流程设计和安排会影响其购物的决策，会员决策一般具有跟从性、盲目性两个特点，因此，商家在培养会员的消费黏性时，要注重多元化的方法，根据波士顿咨询公司（BCG）的市场调研理论，会员消费水平和产品品质成正比，如果保证优质的服务，那么二次消费的可能性也会随之提升。重视消费者粘性的培养，使消费者养成特定的消费习惯，已经成为免费会员管理的重要方向。